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Agente de soporte con IA
Un asistente que resuelve el 70% de las consultas de soporte sin intervención humana.
El desafío
El equipo de soporte recibía miles de consultas repetidas por semana y los tiempos de respuesta se disparaban. Necesitaban escalar sin multiplicar el equipo.
Qué construimos
Un agente conversacional conectado a la base de conocimiento y al sistema de tickets. Entiende el contexto, responde en segundos y deriva a un humano solo cuando hace falta.
- Respuestas con fuentes citadas para reducir errores.
- Handoff inteligente al equipo humano.
- Panel de métricas en tiempo real.
Resultado
70% de las consultas resueltas de forma autónoma y una caída del 55% en el tiempo medio de respuesta durante el primer mes.